L’application Contrôle Qualité analyse tout dossier de voyage créé ou modifié par vos agents. Lorsque des éléments manquants sont détectés, l’application peut alors :
- Compléter automatiquement les informations du dossier en se basant sur vos règles.
- Repositionner automatiquement les informations en allant les chercher ailleurs dans le dossier, ou en les obtenant d’une autre source (votre système d’information, votre CRM, …).
- Vous alerter lorsqu’une information requise ne peut ni être calculée ni retrouvée alors qu’elle est nécessaire, de façon à ce qu’une intervention manuelle puisse être envisagée au besoin.
La qualité des dossiers de voyage : une valeur ajoutée
Lorsqu’un agent de voyage effectue une vente pour un client et crée ou modifie un dossier de voyage, il ne renseigne pas forcément certaines informations… :
- répondant à des règles complexes inconnues de l’agent, par exemple les remarques de fiabilisation (OSI TO) qui seraient attendues par certaines compagnies
- renseignées ailleurs par l’agent ou par le client lui-même (les informations relatives à un dossier interne, ou bien encore les données passeport, les données de contact du client, … ).
Ces informations sont pourtant parfois très importantes ! Certaines d’entre elles sont indispensables pour le voyage (il faut avoir communiqué les données APIS pour voyager vers un certain nombre de destinations, par exemple). D’autres sont indispensables à la qualité de la prestation fournie au client (pour qu’il soit informé d’une annulation de dernière minute, directement par les services de la compagnie par exemple).
L’application de Contrôle Qualité vous permet de vous assurer de cette qualité, et d’optimiser le temps passé par vos agents.
4 groupes de services pouvant être utilisés ensemble ou séparément !
Ticketing auto
Un ensemble de services pour sécuriser l’émission de vos billets tout en l’optimisant : l’objectif est bien d’émettre au juste moment, sans risquer de perdre vos places mais en n’anticipant pas la date d’émission pour protéger votre trésorerie et permettre des changements sans frais du dossier.
2 modules :
- Calcul des dates d’émissions :
Il analyse tous vos dossiers GDS et y insère la date d’émission la plus proche, calculée à l’aide de règles précises prédéfinies (liées aux tarifs, aux compagnies, aux remarques qui sont insérées dans les PNRs à tout moment par les compagnies, à votre propre organisation…)
Mais cela ne veut pas dire que tous les billets seront émis à cette même date !
En effet, le service permet de calculer et d’insérer successivement plusieurs dates d’émission dans vos dossiers aériens, ce qui vous autorisera par exemple à émettre dans un premier temps le préacheminement, alors que le long-courrier pourra être émis plus tard.
- Emission automatique de billets
Le service de ticketing automatisé reprend ensuite la liste des dossiers pour émettre les billets à la date définie par le service de calcul des dates d’émission. L’émission sélective vous assure de sécuriser vos réservations sur les segments concernés par cette date d’émission. Les autres segments restent modifiables jusqu’à la prochaine date d’émission calculée ! Au préalable, le service restaure les tarifications expirées , et s’assure qu’il n’y a pas eu d’augmentation substantielle par rapport au tarif qui avait été défini à l’origine. Beaucoup d’autres contrôles peuvent être également pris en considération, pour obtenir par exemple une autorisation d’émission depuis votre système d’information, si tel est votre choix
Si vous avez mis en œuvre l’optimisation tarifaire sur vos dossiers GDS, une recherche de meilleurs tarifs et des notifications permettent à vos agents de ne pas manquer une opportunité d’économie sur un dossier qui devrait être émis dans la journée.
Cohérence
Pour sécuriser les réservations sur les tarifs TOs (OSI TO), les compléter, les cotations aux tarifications du dossier, vérifier les trajets (pour signaler par exemple les départs d’un aéroport et les retours vers un autre), les durées d’escales (ni trop courtes pour ne pas risquer de rater une correspondance, ni trop longues pour ne pas imposer un temps d’attente disproportionné à vos clients), les données SFPD/APIS,…
Synchronisation
Pour valider la cohérence du dossier Mid-Office/Back-Office avec le dossier GDS, faire en sorte que les informations soient mises à jour au fur et à mesure de l’évolution du statut du dossier, fournir des informations pour les prestataires ou les compagnies (SSR Child, Osi CTC…)
Service client
Pour gérer les demandes spéciales et s’assurer d’un service de qualité (Frequent flyer, sièges, repas spéciaux…), il est également possible que certaines informations soient transmises directement à la compagnie via le PNR GDS, sans intervention manuelle de votre part. Gageons que vos clients apprécieront que leur numéro de Frequent Flyer ait été automatiquement ajouté dans leur dossier de réservation, ce qui leur permettra peut-être par ailleurs de disposer de conditions particulières sur la tarification des services annexes.
Pourquoi pas vous ?
Le Contrôle Qualité vous permettra d’augmenter la productivité de vos agents de voyages, et d’assurer que plus aucune information ne manque dans vos PNRs.
Si vous souhaitez en savoir plus sur notre application, les informations gérées et la procédure d’installation, n’hésitez pas à nous contacter !
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