Afidium vient en soutien aux acteurs de l’industrie du tourisme en leur mettant à disposition, sans aucun coût pendant la crise sanitaire, l’outil Sasha afin de les aider à gérer leurs difficultés opérationnelles liées à la crise sanitaire et simplifier les traitements de dossiers ainsi que la communication vers leurs clients.
Nous avons pu interroger David Feroc, Directeur Informatique et Internet au Cercle des Vacances, qui a accepté de nous expliquer en quoi Sasha est l’outil indispensable pour le Cercle des Vacances, et encore plus particulièrement depuis le début de la crise actuelle.
En pratique, l’outil Sasha synchronise les données de différentes sources et les présente sous la forme d’une interface unique sur laquelle il est possible de rechercher, visualiser et traiter l’ensemble des données de ces différentes sources.
Sasha aide également à gagner en temps et en productivité en permettant de rechercher des dossiers à l’aide de n’importe quelle information et en permettant de traiter en masse les dossiers sélectionnés (exports, émissions, envoi d’emails ou de SMS, annulation…).
Quelles sont les fonctionnalités que vous avez le plus utilisées pendant la crise sanitaire?
Je pense à 2 actions en particulier :
La première est que nous pouvons, grâce à Sasha, retrouver très rapidement le dossier d’un client à partir de données secondaires : numéro de facture, référence de la compagnie aérienne, numéro de téléphone ou encore adresse email. Sasha nous permet de réduire les allers-retours avec nos clients et donc un gain de temps considérable quand il faut faire cette opération des dizaines et des dizaines de fois, chaque jour.
La deuxième nous aide à prendre des décisions plus rapidement : tous les jours , nous comptabilisons le nombre de dossiers annulés et traités, annulés et à traiter etc. Sasha nous permet très simplement de suivre l’évolution de ces dossiers et également d’ajuster nos décisions en fonction des volumes : on ne va pas prendre la même décision si une situation concerne 50 dossiers, 500 ou 5000. Avoir la possibilité pendant une réunion de faire une requête et d’avoir la réponse tout de suite nous permet d’améliorer nos process et de gagner du temps.
En quoi Sasha a été essentiel dans la gestion de crise au niveau opérationnel ?
Une veille de week-end à 18H30, une compagnie aérienne avec laquelle nous travaillons a envoyé un sms à tous ses clients pour annoncer l’annulation de leurs vols, sans nous avoir prévenus en amont. Nous avons pu très rapidement extraire la liste de tous les dossiers concernés et leur envoyer un sms en leur disant que nous nous occupions d’eux. Et tout ça en moins de 45 minutes.
Sasha nous a permis d’être très réactif et de pouvoir gérer efficacement cette situation de crise.
Diriez-vous que l’outil est simple à utiliser?
Oui sans hésiter ! Sans aucune explication, sans aucune formation, des personnes qui ne sont pas du tout familières avec le GDS arrivent à visualiser des dossiers très rapidement. Cela nous a vraiment aidé pendant la crise du Covid car n’importe quel salarié a pu aider, peu importe son métier et son expérience ou non du GDS.
Sasha est l’outil indispensable au Cercle des Vacances : “Sasha nous donne la possibilité de chercher avec une puissance et une rapidité qui est inenvisageable dans le GDS traditionnellement. Toute question que j’ai m’amène à faire une requête dans Sasha.”
La mise à disposition gratuite de Sasha démontre l’engagement fort d’Afidium pour soutenir les professionnels du tourisme. Cette mesure exceptionnelle a, dans un premier temps, été implémentée auprès des clients d’Afidium. L’entreprise souhaite désormais aller plus loin et rendre Sasha disponible pendant la crise sanitaire, sans contrepartie économique, à tous les acteurs du secteur du voyage qui pensent pouvoir en avoir l’utilité.
La société Afidium a été créée par 2 experts de la technologie liée au tourisme en 2005 et propose aux entreprises de l’industrie du voyage des prestations de conseil et des solutions innovantes pour optimiser leurs revenus, améliorer leur productivité et leur rentabilité. Le Cercle des vacances, Voyageurs du Monde, Kuoni, Les Maisons du Voyage, Marcovasco, Pierre & Vacances,… plus de cinquante acteurs de l’industrie du voyage, du GDS au Tour Opérateur, font confiance à Afidium pour optimiser leur productivité et leurs revenus.