Gagnez en temps et qualité de prestation :
L’application de Contrôle Qualité analyse les dossiers de voyage créés par vos agents à la recherche d’informations requises manquantes !
Les informations sont ensuite automatiquement ajoutées ou vos agents alertés !
- Définissez précisément les règles permettant de renseigner les informations.
- Analysez automatiquement les dossiers de vos agents dès qu’ils sont créés ou modifiés !
- Gagnez en temps et en qualité par l’enrichissement automatique de vos dossiers de voyage.
La qualité des dossiers de voyage : une valeur ajoutée
Lorsqu’un agent de voyage effectue une vente pour un client et crée ou modifie un dossier de voyage, les agents ne renseignent pas certaines informations… :
- répondant à des règles complexes inconnues de l’agent,
- complexes, ou renseignées ailleurs par l’agent (mid-office).
Ces informations sont pourtant très importantes ! Certaines d’entre elles sont indispensables pour le voyage (pour voyager à l’étranger par exemple). D’autres sont indispensables à la qualité de la prestation fournie au client (pour qu’il soit informé d’une annulation par exemple).
L’application de contrôle qualité vous permet de vous assurer de cette qualité, et d’optimiser le temps passé par vos agents.
Analyse et enrichissement automatique des dossiers
L’application Contrôle qualité prend en compte tout dossier de voyage créé ou modifié par vos agents. Lorsque des éléments manquants sont détectés, l’application peut alors :
- Compléter automatiquement les informations en se basant sur vos règles.
- Repositionner automatiquement les informations en allant les chercher ailleurs dans le dossier.
- Vous alerter lorsqu’une information requise ne peut ni être calculée ni retrouvée.
De nombreux services disponibles !
Les services de contrôle qualité que vous pourriez mettre en oeuvre étant très nombreux, ils ont été regroupés en différents ensemble fonctionnels :
Ticketing auto
Un ensemble de service pour sécuriser l’émission de vos billets tout en l’optimisant !
En savoir plus…
Cohérence
Pour sécuriser les réservations sur les tarifs TOs (OSI TO), les compléter, comparer les cotations aux stored fare, vérifiez les trajets, durées d’escales, données SFPD/APIS,…
Synchronisation
Pour valider la cohérence du dossier Mid-Office/Back-Office avec le dossier GDS, fournir des informations pour les prestataires ou les compagnies (SSR Child, Osi CTC…)
Service client
Pour gérer les demandes spéciales et s’assurer d’un service de qualité (Frequent flyer, sièges, repas spéciaux…)
Pourquoi pas vous ?
Le Contrôle Qualité vous permettra d’augmenter la productivité de vos agents de voyages, et d’assurer la qualité des dossiers.
Si vous souhaitez en savoir plus sur notre application, les informations gérées et la procédure d’installation, n’hésitez pas à nous contacter !
Plus d’infos sur votre Espace Client…